L’ufficio mobile fa la differenza per le piccole imprese

Molte persone probabilmente non pensano a quanto siamo diventati digitali come consumatori e a come questo ci ha portato anche inconsciamente a fare le stesse richieste sia come consumatori che nella nostra attività professionale. Perché non dovremmo essere altrettanto digitali nella nostra pratica professionale che nel privato? Perché non dovrei, come piccolo imprenditore, essere in grado di agire altrettanto digitalmente di una grande azienda? Pensiamo che i nostri clienti accettino un servizio peggiore solo perché non siamo ancora diventati digitali? Oggi i clienti si aspettano un servizio veloce e pertinente all’evoluzione della digitalizzazione.

Per diversi anni, le grandi aziende sono state in grado di costruire strutture digitali per poterlo fare. D’altra parte, le piccole imprese sono rimaste indietro e purtroppo grandi parti del business sono ancora gestite con strumenti come Excel, il programma di posta elettronica e carta e penna. C’è stato semplicemente un divario digitale tra le grandi aziende e le piccole aziende. Questo articolo parla di come 20NINE può ridurre questo divario e addirittura ridurlo completamente.

L’ufficio mobile contribuisce a un maggior numero di nuovi clienti

Un fattore importante è quello di digitalizzare e strutturare il lavoro di ricerca di nuovi clienti. Dopo che la pandemia ha colpito, molte piccole imprese sono state costrette a diventare significativamente più proattive nelle loro vendite perché le richieste in entrata sono in molti casi diminuite bruscamente e per molte piccole imprese, una parte della base di clienti è anche scomparsa. Altri fattori che influiscono sono che la concorrenza per i clienti è aumentata significativamente da quando la pandemia ha colpito e questo ha significato che il numero di potenziali clienti che devono essere trattati è significativamente più oggi di prima per ottenere un nuovo cliente. Sostituendo il vostro Excel, il software di posta elettronica o il blocco cartaceo, come strumenti primari per la gestione dei clienti, con 20NINE, si ottiene

  1. Controllo totale sui vostri clienti attuali, ex clienti e potenziali clienti
  2. Controllo totale su tutte le comunicazioni avvenute tra voi e i clienti
  3. Metodi di lavoro veloci ed efficienti per raggiungere più clienti potenziali
  4. Supporto efficace per potersi concentrare su ciò che conta ora e non annegare nelle informazioni
  5. Amministrazione nettamente ridotta e rischio minimo di cose che cadono tra le sedie
  6. Un’alternativa strutturata e accessibile ai fogli elettronici

Avere accesso costante a tutte le comunicazioni precedenti, tutti gli avvisi, gli ordini, gli affari, ciò che è stato detto o non detto, ecc. comporta che una piccola azienda può fornire rapidamente e facilmente un servizio pertinente, in molti casi effettivamente più veloce di una grande azienda. Tutto dal telefono o dal computer, non importa dove vi troviate. Come bonus, questo libera un sacco di tempo che prima veniva speso per trovare informazioni o pura amministrazione, vale a dire che si ottiene anche più tempo per trattare con più clienti con le stesse persone – il che renderà la vostra azienda ancora più rilevante.

L’ufficio mobile crea flussi di lavoro semplici e fluidi

Attraverso flussi di lavoro pronti per la categorizzazione dei vostri clienti, clienti potenziali, clienti f.d., ecc. Potete facilmente cercare i segmenti rilevanti da elaborare nella vostra elaborazione dei nuovi clienti. Lavorare con grandi elenchi in Excel non è semplicemente ragionevole e il rischio è grande che molte imprese si perdano a causa del fatto che è difficile ottenere una panoramica mirata su cosa concentrarsi in ogni singola occasione. Essere in grado di trattare efficacemente i potenziali clienti con email personali e poi ottenere una registrazione automatica di quelli che mostrano interesse e poi con pochi tasti trasferirli a liste di chiamate a caldo contribuisce a chiamate significativamente migliori e a una frequenza di prenotazione significativamente migliore che chiamare a freddo su grandi liste di contatti o ancora peggio liste con nomi di aziende e numeri di centralino. Essere in grado di vedere quali aziende e clienti devono essere seguiti ogni giorno o settimana sia dal computer che dal telefono è fondamentale per ridurre il rischio di perdere clienti.

L’ufficio mobile riduce la perdita di clienti esistenti

In qualità di proprietari di una piccola impresa, sapete quanto velocemente le esperienze negative dei clienti possono influenzare sia le relazioni che le vendite – e quanto sia importante avere un servizio clienti qualitativo, pertinente e veloce per convincere i clienti a tornare. Sappiamo anche quanto siamo diventati digitali come consumatori e quali richieste abbiamo come azienda per un servizio veloce e pertinente. Per diversi anni, le grandi aziende sono state in grado di costruire strutture digitali per essere in grado di fornire tutto questo. D’altra parte, le piccole imprese sono rimaste indietro e purtroppo gran parte del business è ancora gestito con strumenti come Excel, il programma di posta elettronica e carta e penna.

Molte piccole imprese hanno quindi difficoltà a fornire la customer experience a cui molti clienti si sono abituati come consumatori privati. Secondo un rapporto di NewVoiceMedia, “un cattivo servizio clienti costa alle aziende più di 75 miliardi di dollari all’anno”, un aumento rispetto ai 62 miliardi di dollari di appena tre anni fa. È abbastanza indicativo di come le aspettative per il servizio cambiano molto rapidamente.

Inoltre, Forbes riporta che “le piccole imprese così come le grandi aziende non riescono a creare le esperienze che sono la base per la fedeltà dei clienti”, il che porta il 67% dei clienti a “cambiare spesso fornitore” – in altre parole – se l’esperienza del cliente non è all’altezza delle aspettative dei clienti il rischio di cambiare fornitore è alto.

L’ufficio mobile registra automaticamente tutte le vostre comunicazioni

Essere in grado di ricevere tutte le chiamate, i tentativi di chiamata, le email inviate e ricevute sulle schede di contatto e sulle schede clienti è inestimabile per avere il controllo su quando avete comunicato l’ultima volta o su cosa è stato effettivamente detto. Non avere accesso a queste informazioni o dover guardare nella casella di posta, nel foglio excel o nel telefono per avere una visione dei dialoghi precedenti non è efficace e rischia di farvi apparire non informati o peggio ancora che non vi interessa o non avete controllo. Con 20NINE, che registra automaticamente tutte le chiamate e le e-mail, non devi preoccuparti di questo. Quindi hai tutto a disposizione, sul computer o sul telefono e puoi rispondere rapidamente alle domande dei clienti o selezionare i potenziali clienti giusti da trattare in modo strutturato. Con 20NINE, tutta questa comunicazione viene registrata in modo completamente automatico.