Le costose implementazioni CRM appartengono ormai al passato

PERCHÉ IL CRM È COSÌ COSTOSO

Una delle tante domande che ci siamo posti nel corso degli anni, e che è diventata sempre più fastidiosa, è: perché un CRM in molti casi è così costoso, richiede tempo e fatica? Cos’è che rende le persone disposte a spendere così tanti soldi e tempo per qualcosa che dà così poco valore in cambio? Specialmente se siete una piccola o media azienda dove ogni centesimo conta molto di più.

La nostra conclusione è che ci sono troppi che hanno troppe poche motivazioni per cambiare la situazione attuale. Vi siete posti la domanda: sono pronto a pagare fino a 10 volte di più per lo stesso valore o anche meno? La maggior parte delle persone direbbe di no, noi sappiamo che non lo faremmo. Immaginiamo che voi direste lo stesso.

Come mai così pochi fornitori di CRM vogliono fare come IKEA per l’industria dell’arredamento, H&M per i vestiti o Henry Ford per le automobili prodotte in serie?

“SE AVESSI CHIESTO ALLE PERSONE COSA VOLEVANO, AVREBBERO DETTO CAVALLI PIÙ VELOCI”

– Henry Ford

Crediamo fortemente che lavorare con le informazioni in un Hub centrale dovrebbe essere conveniente e accessibile a chiunque, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda. Un moderno Information Hub dovrebbe anche avere un modello di prezzo facile da capire e che non permetta costi nascosti.

La maggior parte dei fornitori di CRM crea un modello di prezzo che è complesso come un esame di fisica. Noi chiediamo qualcosa che venga confezionato con un vero valore per voi e un’esperienza al di là di ogni aspettativa.

Tutto con un prezzo così basso da farvi pensare che non sia vero. Il nostro motto è: un Information Hub dovrebbe essere conveniente, facile da comprare e facile da iniziare.

CHI BENEFICA DEI PROGETTI DI IMPLEMENTAZIONE COMPLESSIVI

Avete mai sentito che l’implementazione di un nuovo CRM o la sostituzione di quello vecchio è noiosa, complessa e dispendiosa in termini di tempo, e quasi sempre ha un prezzo elevato, oltre al prezzo complesso del sistema?

Non deve essere così! Sei stufo dei fornitori che ti danno progetti CRM che non capisci per cosa si fanno pagare? Sei stanco dei fornitori che parlano del tuo bisogno di flessibilità quando in realtà questo significa solo costose configurazioni e sviluppo del software?

Volete concentrarvi sul diventare un produttore di software o sul vostro core business? State costruendo da soli le vostre auto, i mobili, gli schermi dei computer e qualsiasi altro strumento di supporto di cui avete bisogno? Non credo.

Perché? Perché non è nel vostro interesse spendere denaro duramente guadagnato per costruire i vostri strumenti di supporto, qualunque essi siano.

Storicamente, a causa del fatto che l’IT è stata immatura e le soluzioni standard non sono state abbastanza buone, i dipartimenti IT hanno dato il via libera.

Il desiderio di costruire soluzioni “su misura” su piattaforme è anche guidato da molte organizzazioni che vivono di questo. Noi poniamo solo la domanda: perché pagare 10 volte più del necessario per avere meno?

LE ESIGENZE DEGLI UTENTI VENGONO CONSIDERATE QUANDO SI ACQUISISCE UN NUOVO CRM?

Un sondaggio locale di 4200 clienti CRM in Svezia ha mostrato che l’insoddisfazione con il CRM implementato era solo del 2-3%. Inizialmente questo sembra positivo.

Tuttavia, quando si considera il fatto che le persone che hanno risposto al sondaggio erano i CIO e i manager IT e non i rappresentanti di vendita o i direttori delle vendite o qualsiasi altro ruolo legato al business, non è sufficiente.

Mostra e prova solo il nostro punto. Il CRM è in molti casi gestito dall’IT o dai top manager e loro non capiscono o a volte non si preoccupano nemmeno dell’usabilità per i loro utenti interni.

Una volta che il reparto utenti prende in mano la situazione, le scelte e i requisiti diventano diversi. Questo porta anche al fatto che per lo più comprano soluzioni esistenti e consolidate da aziende più grandi.

Questo, di per sé, frena l’innovazione necessaria e l’accessibilità che tante aziende vogliono e di cui hanno bisogno. Quindi, la prossima volta che cercate un CRM, per la prima volta o per la X volta, guardate quelle alternative che vi permettono di partire con ciò che è importante per voi in pochi minuti, non in mesi.

Ottieni direttamente il tuo empowerment e i tuoi miglioramenti. Cercate qualcosa di più economico ma migliore, questa è innovazione. Un prezzo elevato non è più uguale a una buona qualità e usabilità.

Noi sosteniamo che al contrario un prezzo alto è più uguale alla gestione di una vecchia eredità. È questo che tu, come cliente, vuoi pagare? Qualcosa di vecchio e non adatto a voi.

“L’INNOVAZIONE RICHIEDE REATTIVITÀ, LEADERSHIP, DETERMINAZIONE E CHE TU VADA DOVE GLI ALTRI NON VANNO”.

IL CAMBIAMENTO DEL COMPORTAMENTO DEI CONSUMATORI

Per finire questo articolo vorremmo anche fare un punto su come noi come consumatori cambiamo il nostro comportamento. Non compriamo mai nessun software senza avere la possibilità di usarlo gratuitamente in qualche misura, senza limiti di tempo.

Siamo anche riluttanti a legarci in impegni a lungo termine. Netflix ha un modello di business meraviglioso, paghi al mese e se non sei contento te ne vai.

Questo modello e il mutato comportamento dei consumatori è stato stabilito da un bel po’ di tempo. Ora è il momento di ottenere quel cambiamento all’interno dei sistemi aziendali. Perché non dovrebbe essere disponibile un Information Hub a basso costo.

E se si è felici e si vuole estendere la soluzione a più utenti, allora si paga acquistando al mese, così si è liberi di andarsene se si trova un’opzione migliore o non si è felici di quella attuale per qualche motivo.

Per riassumere, i tempi stanno cambiando. lavorare con le informazioni centrali in un moderno Information Hub non deve essere costoso, dispendioso in termini di tempo, complesso da avviare e al giorno d’oggi ci sono opzioni che non vi legheranno neanche finanziariamente.