Cómo conectar 20NINE y Google Workspace

20NINE es una solución empresarial y, por lo tanto, es necesario conectar primero 20NINE a su dominio de Google Workspace, antes de poder conectar las cuentas de Google de sus usuarios individuales a 20NINE. Esto se hace desde el mercado de Google Workspace.

Como la conexión de aplicaciones externas a tu dominio de Google Workspace requiere un usuario administrador de Google, tienes que ser un usuario administrador interno de Google para poder conectar 20NINE a tu dominio.

Cómo conectar 20NINE a tu dominio de Google Workspace:

1. Ve al mercado de Google Workspace y busca 20NINE*. 

2. Haz clic en el enlace/botón de instalación dentro de la página de perfil de 20NINE

3. Abre Gmail con la misma cuenta que en el paso 1 y haz clic en el icono de 20NINE en el panel “Complemento” en la parte derecha de Gmail/Calendario y activa la sincronización automática haciendo clic en el botón “Sincronización automática”

4. Inicie sesión en 20NINE y vaya a la sección de Integración

5. Haga clic en “Conectar su dominio” y añada el nombre de dominio que está conectado en el paso 1

Haga clic en “Conectar” para añadir su correo personal de empresa y confirme

5. Por último, hacemos clic en los botones “Activar” para el correo electrónico/calendario para activar la sincronización de correos electrónicos y calendarios

6. Pide a cada usuario que quiera conectar 20NINE a Google que pase por lo descrito a continuación

* NOTA: Tiene que ser un administrador de Google para poder encontrar 20NINE en el mercado y también para poder instalar 20NINE en su dominio de Google.

Conecte 20NINE a su cuenta personal de Google:

Este paso lo realiza individualmente cada usuario que quiera conectar su cuenta de Google con su cuenta de 20NINE.

  • Inicie sesión en 20NINE 
  • Haz clic en la rueda dentada
  • Haz clic en Integraciones
  • Haz clic en el botón de conexión junto al logo de Google
  • Haga clic en Iniciar la sincronización para el calendario y/o el correo electrónico dependiendo de lo que quiera sincronizar

18 FEB: 

Otros: 20NINE marca la diferencia para las pequeñas empresas

Es probable que mucha gente no piense en lo digitales que nos hemos vuelto como consumidores y en cómo esto nos ha llevado a plantear inconscientemente las mismas exigencias tanto como consumidores como en nuestra práctica profesional. ¿Por qué no deberíamos ser tan digitales en nuestra práctica profesional como en la privada? ¿Por qué no debería, como propietario de una pequeña empresa, ser capaz de actuar tan digitalmente como una gran empresa? ¿Pensamos que nuestros clientes aceptan un peor servicio sólo porque aún no nos hemos digitalizado? Hoy en día, los clientes esperan tanto un servicio rápido y relevante como la forma en que se digitaliza.

Durante varios años, las grandes empresas han sido capaces de construir estructuras digitales para poder ofrecer esto. En cambio, las pequeñas empresas se han quedado atrás y, por desgracia, gran parte del negocio se sigue manejando con herramientas como el Excel, el programa de correo electrónico y el papel y el bolígrafo.

Sencillamente, ha habido una brecha digital entre las grandes empresas y las pequeñas. Este artículo trata de cómo 20NINE puede reducir esa brecha e incluso reducirla por completo.

20NINE contribuye a conseguir más clientes nuevos

Un factor importante es digitalizar y estructurar el trabajo de búsqueda de nuevos clientes. Tras el golpe de la pandemia, muchas pequeñas empresas se han visto obligadas a ser mucho más proactivas en sus ventas, ya que las consultas entrantes han disminuido en muchos casos de forma drástica y, para muchas pequeñas empresas, también ha desaparecido una parte de la base de clientes.

Otros factores que afectan son que la competencia por los clientes ha aumentado significativamente desde que se produjo la pandemia y esto ha supuesto que el número de clientes potenciales que hay que procesar es significativamente mayor hoy que antes para conseguir un nuevo cliente.

Al sustituir su Excel, el software de correo electrónico o el bloque de papel, como herramientas principales para la gestión de clientes, por 20NINE, obtendrá

Control total sobre sus clientes actuales, antiguos y potenciales 

Control total sobre toda la comunicación que ha tenido lugar entre usted y los clientes 

Métodos de trabajo rápidos y eficaces para llegar a más clientes potenciales

Apoyo eficaz para poder centrarse en lo que importa ahora y no ahogarse en información 

Reducción drástica de la administración y minimización del riesgo de que las cosas se queden en el tintero

Una alternativa estructurada y accesible a las hojas de cálculo

Tener acceso constante a toda la comunicación anterior, todos los avisos, pedidos, negocios, lo que se ha dicho o no se ha dicho, etc. significa que una pequeña empresa puede prestar un servicio relevante de forma rápida y sencilla, en muchos casos incluso más rápido que una gran empresa. Todo desde el teléfono o el ordenador, sin importar dónde se encuentre.

  • Como ventaja, esto libera mucho tiempo que antes se dedicaba a la búsqueda de información o a la pura administración, es decir, también se obtiene más tiempo para tratar con más clientes con el mismo mes de personas – lo que hará que su empresa sea aún más fuerte.
  • 20NINE crea flujos de trabajo sencillos y fluidos
  • A través de flujos de trabajo listos para la categorización de sus clientes, clientes potenciales, clientes f.d., etc. Puede buscar fácilmente los segmentos relevantes para procesar en su proceso de nuevos clientes.
  • Trabajar con grandes listas en Excel simplemente no es razonable y el riesgo es grande de que muchos negocios se pierdan debido al hecho de que es difícil obtener una visión general centrada en lo que se debe enfocar en cada ocasión individual.
  • Ser capaz de calentar eficazmente a los clientes potenciales con correos electrónicos personales y, a continuación, obtener un registro automático de los que muestran interés y luego, con unas pocas pulsaciones de teclas, transferirlos a las listas de llamadas calientes, contribuye a mejorar significativamente las llamadas y la frecuencia de las reservas, en comparación con las llamadas en frío a las grandes listas de contactos o, incluso peor, a las listas con nombres de empresas y números de centralita.
  • Poder ver qué empresas y clientes deben ser objeto de seguimiento cada día o cada semana tanto desde el ordenador como desde el teléfono es crucial para reducir el riesgo de pérdida de clientes.
  • 20NINE reduce la pérdida de clientes existentes
  • Como propietario de una pequeña empresa, sabe lo rápido que las experiencias negativas de los clientes pueden afectar tanto a las relaciones como a las ventas, y lo importante que es tener un servicio de atención al cliente de calidad, relevante y rápido para conseguir que los clientes vuelvan.
  • También sabemos lo digitales que nos hemos vuelto como consumidores y lo que nos exige como empresa en forma de servicio rápido y relevante. Durante varios años, las grandes empresas han sido capaces de construir estructuras digitales para poder ofrecer esto. En cambio, las pequeñas empresas se han quedado atrás y, por desgracia, gran parte del negocio se sigue manejando con herramientas como el Excel, el programa de correo electrónico y el papel y el bolígrafo. Por ello, muchas pequeñas empresas tienen dificultades para ofrecer la experiencia de cliente a la que muchos clientes se han acostumbrado como consumidores particulares. Según un informe de New Voice Media, “un mal servicio de atención al cliente cuesta a las empresas más de 75.000 millones de dólares al año”, lo que supone un aumento respecto a los 62.000 millones de dólares de hace sólo tres años. Es bastante revelador cómo las expectativas de servicio cambian muy rápidamente.
  • Además, Forbes informa de que “tanto las pequeñas como las grandes empresas no consiguen crear las experiencias que son la base de la fidelidad de los clientes”, lo que lleva a que el 67% de los clientes “cambien a menudo de proveedor”; en otras palabras, si la experiencia del cliente no está a la altura de sus expectativas, existe un alto riesgo de que cambie de proveedor.
  • 20NINE registra toda su comunicación automáticamente
  • Poder recibir todas las llamadas, los intentos de llamada, los correos electrónicos enviados y recibidos en las tarjetas de contacto y las tarjetas de cliente tiene un valor incalculable para poder controlar cuándo se comunicó por última vez o qué se dijo realmente.
  • No tener acceso a esa información o tener que buscar en la bandeja de entrada, en la hoja de Excel o en el teléfono para obtener una visión de los diálogos anteriores no es eficaz y corre el riesgo de hacer que parezca que no se lee o, lo que es peor, que no se cuida ni se controla.
  • Con 20NINE, que registra automáticamente todas las llamadas y los correos electrónicos, no tiene que preocuparse por esto. Así, tendrá todo disponible, en el ordenador o en el teléfono, y podrá responder rápidamente a las preguntas de los clientes o seleccionar a los clientes potenciales adecuados para procesarlos de forma estructurada.
  • Con 20NINE, toda esta comunicación se registra de forma completamente automática.